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Temás de interés para el consumidor >> Reparación y mantenimiento del hogar


Introducción

La reparación y mantenimiento del hogar es una actividad que se realiza por los profesionales, en la mayoría de los casos, dentro del propio hogar por lo que se diferencia especialmente de otro tipo de servicios donde el usuario acude al domicilio social del prestador a solicitar el servicio, y por tanto es más difícil de obtener información tales como precios, condiciones del servicio, etc.

A la vez hay que señalar que al prestarse el servicio dentro de la propia vivienda, es el titular de la misma la única persona que puede facilitar el acceso a la misma a las personas encargadas de la reparación o mantenimiento, por lo tanto en aquellos servicios a domicilio que no han sido solicitados por el consumidor, sino que son ofertados por los profesionales (instaladores del gas, etc), el usuario no tiene ninguna obligación en permitirles el paso.

Para regular estas actividades, dentro del ámbito de la Comunidad Valenciana, existe el Decreto 11/1995, de 10 de enero, sobre prestación a los consumidores y usuarios de servicios a domicilio.

Presupuestos

Todo usuario, o quien actúe en su nombre, tiene derechos a un presupuesto previo por escrito. El prestador del servicio deberá acreditar documentalmente que ha informado al cliente de esta posibilidad antes de la realización del servicio.

En el presupuesto deberá figurar:

  1. Nombre y apellidos o denominación social, domicilio, teléfono, CIF o NIF del prestador del servicio y número de autorización y/o registro, en el caso de que el tipo de actividad lo requiera.

  2. Nombre, apellidos, NIF y domicilio del cliente, descripción del servicio con indicación de las características, calidades y resultado final solicitados, y dirección donde debe ser realizado.

  3. Cantidad, calidad concreta y detallada con expresión de marcas o modelos, en caso de su existencia, y precio unitario de los materiales a emplear.

  4. Precio de la mano de obra por hora, día, metros, superficies, volúmenes u otro tipo de tarifas usuales en el tipo de servicio a realizar y gastos de desplazamiento.

  5. Fecha aproximada de inicio y finalización del servicio, desde la fecha de conformidad al presupuesto por el usuario.

  6. Precio total del servicio, impuestos incluidos, y forma de pago.

  7. Período de garantía.

  8. Período de validez de la oferta realizada en el presupuesto.

  9. Indicación de la existencia de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes.

  10. Fecha, firma y sello del prestador del servicio y un recuadro reservado para la firma de aceptación del cliente, donde expresamente debe constar, en letras mayúsculas de igual tamaño a las empleadas en el resto del documento, la frase "Presupuesto recibido antes de la realización de los trabajos".

Si al iniciarse o durante la prestación del servicio se advirtiera la existencia de vicios o defectos ocultos en la obra, instalación u objeto al que se refiere el servicio a prestar y que no han sido considerados en el presupuesto aceptado, deberán ponerse por escrito en conocimiento inmediato del cliente, con indicación del incremento del importe del coste del servicio y las causas del mismo.

En el caso de que el consumidor no acepte el presupuesto ofertado, se podrá cobrar el importe de la elaboración del mismo, siempre que se acredite documentalmente que se ha informado de la obligación de pago previamente a su solicitud.

La renuncia a la elaboración del presupuesto previo se hará constar de forma expresa en la factura con la frase "renuncio al presupuesto", escrita de puño y letra del cliente, y la firma de éste.

Facturas

Realizado el servicio, el prestador del mismo deberá entregar al cliente una factura en la que consten los siguientes datos:

  1. Número de la factura.

  2. Nombre y apellidos o denominación social, domicilio, NIF y teléfono del prestador del servicio.

  3. Nombre, apellidos y domicilio del cliente.

  4. Descripción del servicio realizado.

  5. Precio total con desglose de materiales, mano de obra e impuestos.

  6. Período de duración de la garantía.

  7. Fecha y firma del prestador del servicio y del cliente.

La cuantía de la factura deberá corresponder con el importe presupuestado. En caso de ser superior, el usuario no tiene obligación de satisfacer la diferencia; no obstante, si la abonase, el prestador del servicio vendrá obligado a la devolución inmediata al cliente de la cantidad cobrada en exceso sobre el presupuesto aceptado.

En ningún caso podrá el prestador del servicio cobrar los materiales empleados para la realización del mismo por encima de su precio de venta al público. A tal fin, tendrá a disposición del cliente las respectivas facturas de compra y/o las correspondientes tarifas de precios, en su caso.

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