Ampliar La nova estafa pot afectar usuaris de diferents companyies, segons indica l'OCU
La nova estafa pot afectar usuaris de diferents companyies, segons indica la OCU

L'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) alerta d'una nova modalitat d'estafa que, segons assenyala, suposa 'una volta de rosca a la ja coneguda estafa de la doble anomenada' amb la qual els ciberdelinqüents busquen enganyar el consumidor fent-li canviar d'operadora de telefonia. Amenacen amb el tall del servei si no es canvia l'encaminador per un 5G.

• L'OCU explica com és el mode de conducta dels ciberdelinqüents amb aquesta estafa. 'Es posen en contacte amb l'usuari dient que són de la seua companyia de telefonia, i informant-lo de la necessitat de canviar el seu encaminador per un altre. El motiu és que l'actual encaminador s'ha quedat obsolet per la implantació de la tecnologia 5G en la zona i de no procedir al canvi, en un termini d'un mes l'usuari es quedarà sense servei d'internet', descriu.
• Segons indica, 'el cost del canvi d'encaminador oscil·la normalment entre 90 i 170 euros, i a més cal comptar amb un suposat compromís de permanència que sol ser d'un any', especifica l'OCU en la seua alerta.
• 'Davant la negativa del client, se li adverteix del tall del servei... però a continuació, i en atenció a la seua antiguitat, se li ofereix una promoció especial, en la qual el canvi d'encaminador és gratuït, i a més s'aplica una tarifa millor, amb el que pagarà menys. Ara bé, resulta que eixa promoció és en una altra companyia que no és la mateixa de la qual l'usuari és client, però segons el comercial, és perquè és 'aquesta promoció per antiguitat s'aplica a través d'una marca blanca de la companyia', donant a entendre que és una altra empresa del mateix grup o una de les seues filials... però és un engany, i malgrat el que diguen, simplement t'estan engalipant per a sense adonar-te, canviar-te de companyia', assenyala.
• Si s'accepta aquesta promoció, la qual cosa s'està fent 'és donar permís per a realitzar la portabilitat que iniciarà el canvi de companyia'. 'Et diran que et cridaran per a concretar la data en la qual es desplaçarà el tècnic per a la instal·lació de l'encaminador a la teua casa... però eixa crida ja la realitzarà la nova companyia per a completar l'alta i la instal·lació de la fibra', completa la seua explicació l'OCU.
• L'Organització de Consumidors i Usuaris comenta que l'engany pot afectar usuaris de diferents companyies. 'Normalment qui està darrere no és l'operadora, sinó que sol ser l'empresa subcontractada la responsable de recórrer a aquests ardits, mentre que la companyia, que sí que es beneficia d'un nou client, ignora els mètodes pels quals l'ha aconseguit (o li va bé ignorar-los, mentisques el resultat siga que incrementa el nombre de clients...)', assenyala.
   

QUÈ POT FER EL CONSUMIDOR

L'OCU proporciona els següents consells:

• El primer és desconfiar si es rep una trucada d'aquest tipus, tant si indiquen la necessitat de canviar l'encaminador com si t'informen d'una pujada dràstica de la tarifa. A més, s'ha de tindre en compte que qualsevol modificació contractual ha de ser informada per escrit amb una antelació mínima de 30 dies. Davant qualsevol oferta, sempre és aconsellable verificar amb la companyia si aquesta informació és real, per exemple, cridant directament als telèfons d'atenció al client de la companyia.
• Si ja ha sigut víctima d'aquest engany, denuncie'l i comunique a la policia aquest frau. És recomanable també posar una reclamació en la nova companyia perquè investigue el succeït i parlar amb l'antiga operadora exposant-li el succeït i la intenció de tornar amb les mateixes condicions que es tenien.
• No donar mai el DNI ni dades personals per telèfon si no s'està segur d'amb qui s'està parlant.

DRET A DESISTIR

L'OCU també recorda el següent:

• Si ja s'ha contractat una tarifa amb la nova operadora, sempre es pot tornar arrere, és l'anomenat dret de desistiment: en contractar qualsevol servei per telèfon o per internet s'atorga el dret de desistiment durant 14 dies naturals. És a dir, en eixe termini podem tirar-nos arrere sense donar més explicacions...
• Però eixe dret té excepcions i una d'elles és essencial en matèria de telecomunicacions: una vegada que el contracte ha començat a executar-se es perd el dret de desistiment. En aquest cas, s'entén que el contracte s'ha posat en marxa en el moment en què l'empresa ens envia un tècnic a casa per a fer una instal·lació de l'encaminador. Si no volies canviar-te i prefereixes tornar a la teua antiga companyia fes-ho abans de 14 dies... i no esperes que es produïsca la instal·lació.