El Consell de Ministres va aprovar aquest dimarts, a proposta del Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030, la llei per la qual es regulen els serveis d'atenció a la clientela.

Entre les novetats de la nova norma s'inclouen que els usuaris podran sol·licitar ser atesos per una persona amb formació especialitzada, independentment que la comunicació s'haja iniciat a través de contestadors automàtics o sistemes robotitzats. La clientela podrà sol·licitar, en cas d'insatisfacció amb l'atenció rebuda per mitjans automàtics, la transferència a una persona responsable superior o a un departament específic de qualitat.

A més, en el cas de les persones amb discapacitat auditiva, el canal telefònic serà accessible i haurà de complementar-se, a elecció de la persona, amb un sistema alternatiu de missatgeria escrita instantània a través del mòbil o amb un sistema de vídeo interpretació en llengua de signes.

La nova normativa limita a més a tres minuts el temps d'espera per a ser atés telefònicament en serveis generals d'informació, reclamació i postvenda.

L'índex de preus del lloguer per a zones amb tensió fixarà màxims i mínims

La reducció de temps també beneficiarà a les persones afectades per incidències en serveis bàsics de continuïtat com la llum, l'aigua o el gas. Quan entre en vigor la llei, les empreses d'aquests sectors hauran d'informar del motiu del problema i donar un temps estimat per a la restauració del subministrament en un termini màxim de dues hores.

Consulta la notícia original ACI