El 40% de consumidors abandona la seua compra 'en línia' per problemes en el procés de pagament La compra 'en línia' és cada vegada més habitual entre els consumidors.

El 40% dels consumidors abandona la seua compra en línia per problemes en el procés de pagament, segons es desprén del 'Primer baròmetre sobre mitjans de pagament i mètodes d'autenticació' elaborat per l'Associació d'Empreses de Fabricants i Distribuïdors (Aecoc) *Shopperview en col·laboració amb Bizum, Google, PayPal i Stripe.

Aquest informe, en el qual s'estudia com el consumidor percep i utilitza els diferents mètodes de pagament disponibles en el mercat, també reflecteix que més de la meitat de les persones prefereix ser atesa per un dependent, la qual cosa casa amb la dada que el 44% dels consumidors no utilitza les caixes d'autopagament malgrat que estiguen lliures.

No obstant això, segons ha indicat la responsable de desenvolupament comercial de Shopperview, Carlota Usatorre, durant la II Jornada Aecoc-Cecabank Mitjans de pagament celebrada a Madrid, 'en el cas de la Generació Z (joves d'entre 16 i 27 anys), el pagament automatitzat i àgil, sense haver de ser atesos per un dependent en línia de caixes, és més valorat'.

'Tant és així, que més de la meitat dels consumidors d'aquest grup demanda diferents punts a la botiga on poder pagar, no sols en l'eixida de caixes', ha assenyalat *Usatorre.

D'altra banda, respecte al mètode de pagament a les botigues físiques, el document subratlla que el 65% dels consumidors paga regularment en efectiu, malgrat que la meitat dels enquestats declara haver reduït el seu ús, mentre que la targeta de dèbit és utilitzada de manera habitual pel 60% dels consumidors.

Així mateix, el 26% dels consumidors paga amb el mòbil, un 84% més respecte a 2019, representant el major increment identificat en l'estudi.

Com ja s'ha esmentat, l'estudi també assenyala que quatre de cada deu consumidors ha hagut d'abandonar la seua compra 'en línia' per problemes en el procés de pagament, trobant-se entre els principals motius que dificulten la compra les fallades en la doble autenticació o el no disposar de la targeta o el mòbil en eixe moment.

'El pagament és un procés determinant'

'El pagament és un procés determinant que condiciona l'experiència de compra, per la qual cosa el 15% dels consumidors declara que no compra més per internet perquè el pagament els resulta complicat o el consideren poc segur', ha posat l'accent Carlota Usatorre.

En aquest context, a l'hora de realitzar els pagaments 'en línia', l'estudi identifica que dos de cada tres consumidors utilitza la targeta, introduint les dades cada vegada que compra en la mateixa pàgina web, al que li segueix el pagament amb PayPal, utilitzat per un 40% dels compradors. Així mateix, una de les conclusions més rellevants d'aquest bloc és que, en la compra 'en línia', els joves de la Generació Z són els que més utilitzen mètodes de pagament alternatius com Bizum, Google Pay o Apple Pay.

Consulta la notícia original ACI