Amb la volta a la rutina, les vacances d'estiu passen a formar part del terreny dels records, però hi ha alguna cosa que persistirà en el temps: la batalla legal amb les aerolínies si ha tingut la mala sort de patir un retard o cancel·lació en els seus vols durant la temporada estival. Aquest estiu, cinc companyies aèries van concentrar tres de cada quatre reclamacions de viatgers a Espanya. En concret, l'aerolínia més reclamada va ser Ryanair (25,7%), seguida de Vueling (24,5%), Ibèria (12,4%), Wizzair (5,7%) i Air Europa (5,6%). Tanquen la taula Easyjet en sisena posició (3,7%) i Lufthansa (1,9%), en el seté lloc, segons el rànquing elaborat per la plataforma en línia de reclamacions Reclamador.es.

Més de 13.000 persones van reclamar a un total de 113 companyies aèries al llarg de l'estiu de la mà de Reclamador.es. Les reclamacions iniciades en la web de la legaltech contra les aerolínies s'han degut principalment a retards superiors a 3 hores en la seua arribada a destinació (49%), en primer lloc, i a cancel·lacions de vols amb avís de menys de dues setmanes d'antelació (39,5%).

Tots dos casos són susceptibles d'indemnització de fins a 600 euros, tal com ve establit en el Reglament 261/2004. En concret, segons la normativa europea 261/2004, si un vol es retarda més de tres hores es pot reclamar una compensació en funció de la distància del trajecte: 250 euros (fins a 1.500 km), 400 euros (de 1.500 a 3.000 km) o 600 euros (més de 3.500 km).

Reclamador.es recorda els passatgers disposen de fins a cinc anys per a reclamar incidències com a retards i cancel·lacions de vols quan es tracta de Reglament 261/2004, i fins a dos anys per a problemes amb l'equipatge i restes de retards i cancel·lacions en els quals és competent el Conveni de Mont-real.

Des de la plataforma de reclamacions insisteixen en la importància de conservar la targeta d'embarcament i la confirmació de reserva, així com totes les comunicacions proporcionades per l'aerolínia per a reclamar amb més èxit. Si ha hagut de suportar despeses extra, com a menjar, allotjament o bitllets d'avió addicionals, també haurà de guardar el tiquet.

Finalment, Ana Rodríguez, directora d'Operacions de Reclamador.es, indica que 'hi ha una clara indefensió dels viatgers enfront de les aerolínies'. 'Les aerolínies ho saben i juguen a dilatar els processos de les reclamacions tot el possible, fins i tot forçant a vegades a arribar a la via judicial, intentant amb això desincentivar a l'afectat perquè continue reclamant. Tanmateix, estem veient que lluitant amb advocats especialitzats es pot aconseguir justícia', afig.

Consulta la notícia original ACI