L'Associació de Consumidors de Navarra Irache ha editat les deu consultes que més s'han donat per part dels ciutadans l'any 2024. Susana Arizcun, explica en COPE Navarresa les deu preguntes i les solucions que hi ha. Són les següents:

1 - Fa molts anys que vaig signar la meua hipoteca; puc demanar fins i tot que em retornen les despeses de l'escriptura?

Sí, encara que caldrà parar atenció als terminis de prescripció de l'acció, que canvia si es tracta d'un préstec signat a Navarra o en un altre territori. Cal tindre en compte que la immensa majoria de les clàusules de despeses hipotecàries que es van signar abans de 2015 eren nul·les de ple dret, com han determinat els tribunals.

Per això, el consumidor té dret, si està dins de termini, al fet que es tinga per no posada i, en conseqüència, el consumidor reba aquells pagaments als quals no hauria d'haver fet front. En principi, per a un préstec que no siga subrogat, el consumidor tindria dret al fet que li retornen el cost total que va pagar per Registre de la Propietat, gestoria i taxació i la meitat de les despeses de notaria. L'import total, que canvia en funció de l'import del préstec, pot anar des de centenars d'euros fins més de dos mil.

2 - Vaig comprar un cotxe entre 2006 i 2013, vaig pagar de més?

Les persones que van comprar cotxe entre 2006 i 2013 van poder ser víctimes d'unes pràctiques comercials deslleials dutes a terme pels concessionaris i fabricants que copaven el 90% del mercat en eixe moment. Els tribunals han reconegut l'existència d'aquest càrtel i han sancionat en ferm a les empreses.

Com aquestes pràctiques van poder comportar un encariment del preu dels vehicles, els compradors poden ara reclamar el perjudici patit. La quantia, que pot anar des de 1.500 euros a 9.000 euros, dependrà de cada cas en particular i el determinarà un informe pericial particular. Els afectats, que a Navarra s'estima que poden acostar-se als nou mil, tenen fins a 2026 per a reclamar. Davant la negativa de molts venedors de retornar els diners, en *Irache ja s'està treballant en la via judicial. L'Audiència Provincial de Navarra ja ha reconegut el dret dels consumidors a rebre una indemnització per l'increment del preu.

3 - El rebut de la llum o el gas m'ha pujat; per què si jo no he fet res?

Moltes persones han acudit a *Irache en veure que el seu rebut de la llum o el gas li ha pujat i no saben per què. Pot haver-hi diverses raons, però una de les més habituals és l'encariment de les tarifes en complir-se l'any de contracte. La companyia m'ha de comunicar el canvi de condicions amb un mes d'antelació. El problema és que, si no m'opose, s'entén que accepte els nous preus. Moltes persones no es van assabentar d'aquest canvi perquè li ho van comunicar en l'última factura del període anterior en una lletra xicoteta que no va llegir, perquè li ho van dir de tal forma que semblava que les condicions anaven a ser fins i tot millors o perquè tenen la factura electrònica i no la solen llegir, per exemple. Si efectivament es va comunicar el canvi de condicions, el consumidor només podrà canviar-se a la *TUR o a una altra empresa del mercat lliure que li oferisca millors condicions.

Altres persones creuen que els ha pujat el preu i l'import es deu al fet que, al costat del preu del subministrament, la seua nova companyia li ha inclòs algun servei addicional, com a urgències, manteniment o protecció de pagaments, un servei del cost del qual el consumidor no era conscient quan va signar. També es donen pujades de preu que es deuen a factures estimades, unes altres, encara que menors, pel cost canviant de l'energia o altres encariments per simples errors de facturació.

4 - Vaig comprar un producte per internet i va arribar defectuós; puc demanar un que estiga bé?

Són moltes les persones que acudeixen a *Irache per problemes en les compres per internet. Succeeix a vegades que el producte arriba setmanes més tard de la suposada data de lliurament. Altres vegades s'extravia i mai arriba a casa. En aquests casos, se sol aconseguir la devolució dels diners.

En altres ocasions el producte arriba a temps, però, o està defectuós, o no és el que jo havia demanat. En aquests casos, els consumidors tenen dret al fet que els done un en perfectes condicions, però, segons l'empresa, aquest procés s'allarga i complica a vegades, perquè diuen que el producte estava en perfecte estat o que és responsabilitat del transportista, per exemple. En aquest sentit també es donen problemes a l'hora d'exercir el dret de desistiment i poder tirar arrere una compra als catorze dies d'haver-la rebut.

5 - S'ha filtrat aigua a casa i ningú es fa càrrec d'arreglar-la; què faig?

Moltes persones han acudit perquè han patit fugues d'aigua o humitats que han sorgit en alguna habitació de la seua casa o fins i tot que han produït desperfectes en el mobiliari. El primer que solen fer és cridar a l'assegurança de la seua llar, però el perit que manen, a vegades assenyala que no és un problema de l'habitatge si no d'algun veí o canonada general, per la qual cosa cal donar part a l'assegurança de la comunitat o del veí. Moltes vegades aquestes companyies assenyalen que l'origen de la fugida tampoc és de la seua responsabilitat. Així, uns es passen la pilota a uns altres i el consumidor, veu com passa el temps i ningú soluciona els danys, que van creixent.

Altres vegades, el segur sí que es fa càrrec, però el consumidor li passa un pressupost de reparació i la companyia ofereix un import molt de menor. Davant aquesta situació, l'afectat dubta entre dur a terme la reparació i reclamar el pagament o esperar a arribar a algun acord amb l'asseguradora, amb el temor que la solució es demore en el temps.

6 - No sé com ni quan m'he canviat de companyia telefònica i ara m'ix molt més car el servei; què ha passat?

Moltes persones han canviat de companyia de telèfon sense saber com; de fet, s'adonen quan miren els seus comptes i veuen que els està cobrant una altra companyia i, a vegades, per un preu molt major que el que pagaven abans. Generalment, aquestes contractacions de les quals el consumidor no és conscient se solen donar mitjançant trucades telefòniques, en les quals un agent comercial embulla al consumidor que acaba acceptant unes condicions amb una nova empresa, a vegades sense tindre'l clar.

Altres vegades el problema és que les condicions finalment aplicades no són tan bones com les que va prometre l'agent comercial per telèfon. Moltes vegades es deu al fet que en la gravació contractual posterior, la que val, el consumidor va acceptar unes condicions menys avantatjoses sense adonar-se. També s'han donat diversos casos d'agents comercials que es fan passar per empleats de la companyia actual del consumidor per a aconseguir que es passen a la que ells representen. Es tracta d'enganys ben orquestrats en els quals cauen molts consumidors i que també es donen en el sector energètic.

7- Acabe de comprar un cotxe i de seguida comencen els problemes: què faig?

Són habituals les visites de persones que han comprat un cotxe i a les poques setmanes o mesos estan sorgint problemes inesperats. Es dona especialment amb vehicles de segona mà. El comprador vol saber si té dret a reclamar al venedor pel problema de motor que acaba de notar o pel mal funcionament de l'aire condicionat.

La situació és diferent segons qui siga el venedor: si és un concessionari, el cotxe comptarà, almenys, amb un any de garantia des de la venda; si és un particular, caldrà veure si hi ha vicis ocults, si bé si l'ha comprat a Navarra, el termini per a reclamar-los també serà d'un any. En tots dos casos serà fonamental veure el contracte de compravenda i les dades i característiques que consten sobre el vehicle. Reparar algunes d'aquestes avaries pot costar milers d'euros i és convenient que el comprador s'assessore sobre els passos a donar.

8- He hagut d'esperar hores i hores en l'aeroport; a qui em queixe?

Moltes persones han vist al llarg de l'any com algun vol que han agafat s'ha retardat diverses hores o fins i tot s'ha cancel·lat. Si el retard supera les tres hores, sempre que l'avió isca de la UE o quan arribe a ella i la companyia aèria siga europea, el passatger té dret a compensacions de 250, 400 o 600 euros en funció de la distància de vol, llevat que el motiu del retard siga una causa de força major.

Com pot suposar-se, a més del propi malestar de l'espera, aquestes demores han pogut provocar altres danys afegits als passatgers, com perdre altres vols, reserves d'hotels, activitats o qualsevol perjudici laboral. En aquests casos, si s'aconsegueix acreditar el mal, a la compensació determinada pel Reglament, es pot sumar la d'aquests perjudicis afegits, si bé moltes companyies no els donen per la via extrajudicial. En temes de vols, també hi ha hagut queixes per extraviaments i danys en maletes.

9 - Hi ha càrrecs en els meus comptes per més de mil euros i no són meues; com recupere els meus diners?

S'han donat amb freqüència casos de persones que han descobert en els seus comptes bancaris càrrecs per milers d'euros que ells no han efectuat. A vegades el consumidor va rebre en eixes dates un SMS aparentment del seu banc i una crida posterior en la qual li deien que necessitaven les seues dades, precisament per a protegir millor els seus comptes. Altres vegades es tracta de compres a l'estranger, després de robar-li la cartera o fins i tot quan li han fet un duplicat de targeta sense que el consumidor siga conscient. També es donen amb webs que imiten les dels bancs dels clients.

En aquests casos és important, quan es detecta el càrrec, cridar al banc, bloquejar les targetes i comptes i posar una denúncia davant la policia. A vegades s'aconsegueix que l'entitat retorne de manera amistosa els diners desfalcats, però, si cal anar als tribunals, és important que el consumidor haja actuat amb celeritat en adonar-se de l'estafa.

10 - He reservat un viatge, però al final em tiraré arrere; m'han de retornar els diners que he avançat?

Si he contractat de manera conjunta el transport i l'allotjament o un altre servei turístic es considera un viatge combinat. En aquests casos, si cancel·le el viatge em podran cobrar una penalització “adequada i justificable”.

Si es contracta un vol o la reserva en un hotel de manera independent, caldrà observar les condicions de cancel·lació de la reserva. Així, podem trobar-nos amb companyies o establiments que ens permeten cancel·lar la reserva amb un sol dia d'antelació sense cobrar-nos res i altres en els quals perdrem els diners que hàgem avançat, ja siga de manera íntegra o segons el temps amb el qual avisem. Existeixen assegurances de cancel·lació, però abans de contractar-los és molt important cerciorar-se de quines situacions ens cobriran.

Consulta la notícia original ACI